fbpx

Informacje o zwrotach

Chciałbyś zwrócić towar zamówiony w ecoABM? Żaden problem. W przypadku większości produktów możesz to zrobić bez podania przyczyny. Polityka produktowa niektórych towarów wraz z ich wymaganiami mogą czasami stanowić odstępstwa. Poniższa instrukcja pomoże Ci w dokonaniu zwrotu.
Otrzymałeś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem? W takim celu dokonaj zgłoszenia reklamacyjnego lub skontaktuj się z Działem Realizacji Zamówień: +48 500 795 745 lub mail b2b@ecoabm.pl.
Każdy zwrot musi być zgłoszony w formie e-mail, a także przejść przez akceptację ecoABM.

 

Polityka zwrotów

Przez zwrot rozumiane są:

  1. Rezygnacja z odbioru osobistego
  2. Brak akceptacji przyjęcia towaru
  3. Zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru

Wytyczne polityki zwrotów:

  1. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru przy kurierze. Wszelkie niezgodności, braki lub uszkodzenia muszą być natychmiastowo zgłoszone protokołem szkody do kuriera, a także do ecoABM (zgłoszenie mailowe wraz ze zdjęciem/skanem wypełnionego protokołu dla Kuriera)
  2. Błędnie zamówione produkty muszą być zwrócone w tej samej ilości i w takim samym stanie, w jakich zostały dostarczone
  3. Jeżeli w transporcie do ecoABM towar ulegnie uszkodzeniu z winy niepoprawnego zabezpieczenia towaru, ecoABM będzie zmuszone do potrącenia wartości uszkodzonego towaru z całkowitej kwoty zwrotu
  4. ecoABM ma prawo do odmowy zwrotu, jeżeli chęć zwrotu dotyczy towaru, który był specjalnie pod Klienta zamawiany.

Wymiana towarów:
Wymiana w rozumieniu „sztuka za sztukę” jest niemożliwa – jest to proces zbyt skomplikowany zarówno dla Klientów, jak też dla nas i angażowałby zbyt wiele obszarów (magazyn, księgowość, sprzedaż, logistyka itp.). W związku z tym, jeżeli chciałbyś wymienić towar na inny, powinieneś najpierw zwrócić jeden towar, a następnie zamówić kolejny.

Kryteria akceptacji zwrotu

  1. Podstawowym warunkiem akceptacji zwrotu jest termin 14 dni kalendarzowych od momentu zakupu, w którym to terminie należy zgłosić chęć zwrotu towaru.
  2. Towar powinien być zapakowany oryginalnie, nie posiadać śladów użytkowania, a także nie być uszkodzony.

Koszty zwrotu

W każdej z w/w sytuacji Klient zostanie obciążony kosztami obsługi magazynowej i kosztami transportowymi w zryczałtowanej stawce 10% wartości zamówienia netto.
Zwrot środków następuje po odebraniu towaru w magazynie ecoABM i po wystawieniu faktury korygującej.

Procedura zwrotu

  1. Wypełnij formularz zwrotu, który znajduje się na końcu strony.
  2. Poczekaj na akceptację fizycznej weryfikacji z Działu Realizacji Zamówień. Odpowiedź zostanie udzielona na adres mailowy podany w formularzu, w przeciągu 7 dni roboczych.
  3. Wydrukuj akceptację do fizycznej weryfikacji, którą otrzymałeś mailem i umieść na wyraźnym miejscu zewnętrznej części opakowania, tak by Obsługa Magazynu przyjęła tę paczkę do weryfikacji (bez tego paczka może nie zostać przyjęta).
  4. Jeżeli Twój zwrot został zaakceptowany do fizycznej weryfikacji, przygotuj przesyłkę do wysłania zgodnie z wytycznymi znajdującymi się poniżej na tej stronie.
  5. Nadaj zwrot kurierem na nasz centralny adres (Gen.St.Maczka 52/2 15-691 Białystok).
  6. Przesyłka zostaje komisyjnie otwierana i sprawdzana wraz z zapisem video z systemu monitoringu. Obsługa Magazynu weryfikuje kompletność i stan produktu. Jeżeli produkt ma wyraźne ślady użytkowania, ecoABM zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia towaru lub zmniejszenie pieniężnego zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości towaru.
  7. Zostaje wystawiona i wysłana mailem Faktura Korygująca, którą należy wydrukować, podpisać i odesłać skanem do Działu Realizacji Zamówień.
  8. Zwrot środków następuje do 14 dni na podany w formularzu rachunek bankowy.

Jak zapakować inwerter ?

  1. Użyj oryginalnego opakowania i szczelnie zaklej. Nie używaj zbyt dużo taśmy i upewnij się, że nie naklejasz taśmy na numery seryjne.
  2. Naklej akceptację ecoABM w widocznym miejscu, na zewnętrznej części opakowania.

Jak zapakować panele ?

  1. Wyłóż styropianem lub sklejką powierzchnię palety, tak aby bezpiecznie zacząć układać na niej panele
  2. Upewnij się, że panele idealnie stykają się ze sobą ramkami z każdej strony (żaden w stosie nie wystaje zbytnio poza obrys reszty)
  3. Wszystkie panele układaj szkłem do góry
  4. Zakryj górę paczki kartonem
  5. Zastreczuj całą paczkę
  6. Zabezpiecz przesyłkę przynajmniej dwoma paskami, które zabezpieczą panele przed osunięciem się lub podskakiwaniem w transporcie.
  7. Przyklej akceptację do weryfikacji przez ecoABM w widocznym miejscu.