Gwarancje producentów

2. Roszczenia gwarancyjne na panele fotowoltaiczne

2.1. Zgłoszenia reklamacyjne z tytułu nieprawidłowości w działaniu paneli fotowoltaicznych rozumianych jako nieprawidłowe działanie urządzenia, wartości niezgodne z deklarowanymi przez Producenta, wady techniczne oraz wszelkie inne niepożądane zjawiska podczas użytkowania towaru należy zgłosić producentowi.
ecoABM Kamil Andruszkiewicz może służyć pomocą i wsparciem do pośredniczenia pomiędzy Klientem, a producentem w procesie zgłaszania wszelkich nieprawidłowości w zakresie obowiązującej gwarancji na panele fotowoltaiczne poszczególnych dostawców.

2.2. Aby ecoABM Kamil Andruszkiewicz mogło wspierać klienta w trakcie postępowania gwarancyjnego u Producenta, klient ma obowiązek przekazać ecoABM Kamil Andruszkiewicz pocztę elektroniczną na adres reklamacje@ecoabm.com następujące informacje:

• Data montażu paneli, których dotyczy reklamacja
• Rodzaj instalacji (konstrukcje dachowe / konstrukcje gruntowe)
• Całkowita liczba modułów w instalacji
• Liczba uszkodzonych modułów w instalacji
• Typ falownika
• Typ modułu
• Data stwierdzenia wady/wad
• Numery seryjne raportowanych modułów.
• Opis problemu (tak szczegółowy, jak to możliwe)
• Sposób identyfikacji problemu
• Zdjęcia przedstawiające opisywany problem
• Zrzut ekranu z systemu monitorującego pracę instalacji fotowoltaicznej wskazujący uszkodzony element
• Numer zamówienia lub faktury (ZK/FS)

2.3. Po otrzymaniu danych, o których mowa w pkt. 2.2. powyżej, reklamacja zostanie przekazana do odpowiedniego działu reklamacji po stronie Producenta w celu rozpatrzenia. Klient zostanie poinformowany o statusie reklamacji. Po otrzymaniu decyzji Producenta w sprawie złożonej reklamacji zostanie ona niezwłocznie przekazana Klientowi.

3. Roszczenia gwarancyjne na falowniki

3.1. Przez reklamację lub zgłoszenie serwisowe falownika rozumie się zgłoszenie nieprawidłowego działania urządzenia, usterek technicznych oraz wszelkich innych niepożądanych zjawisk powstałych podczas użytkowania towaru.

3.2. W przypadku reklamacji gwarancyjnej dotyczącej falowników lub akcesoriów zaleca się bezpośredni kontakt Klienta z producentem. W uzasadnionych przypadkach ecoABM Kamil Andruszkiewicz dopuszcza możliwość mediacji roszczeń z producentem towaru. Szczegółowe zasady mediacji zostaną ustalone pomiędzy Stronami.

3.3. Reklamacje gwarancyjne wobec poszczególnych producentów falowników, których produkty znajdują się w ofercie ecoABM Kamil Andruszkiewicz, będą kierowane na następujące adresy: