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Informationsseite für Rücksendungen

Sie möchten bei ecoABM bestellte Waren zurückgeben? Kein Problem. Bei den meisten Produkten können Sie dies ohne Angabe von Gründen tun. Die Produktpolitik einiger Waren sowie deren Anforderungen können manchmal Ausnahmen vorsehen. Die folgenden Hinweise helfen Ihnen bei Ihrer Rückgabe.

Haben Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht? Dann reklamieren Sie bitte oder wenden Sie sich an die Abteilung für Auftragsabwicklung: +48 556 565 454 oder per E-Mail an zamowienia@ecoabm.pl

Jede Rücksendung muss per E-Mail gemeldet werden und muss auch die Annahme von ecoABM durchlaufen.

Rückgabepolitik

Unter Rücksendungen sind zu verstehen:

  1. Stornierung der persönlichen Abholung
  2. Nichtannahme der Ware
  3. Mitteilung des Wunsches, die Ware zurückzusenden

Richtlinien der Rückgabepolitik:

  1. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware mit dem Kurier zu überprüfen. Eventuelle Unstimmigkeiten, Fehlmengen oder Beschädigungen müssen sofort mit einem Schadensbericht an den Kurier sowie an ecoABM gemeldet werden (E-Mail-Benachrichtigung mit Foto/Scan des ausgefüllten Berichts an den Kurier)
  2. Falsch bestellte Produkte müssen in der gleichen Menge und im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden
  3. Sollte die Ware auf dem Weg zu ecoABM aufgrund eines falschen Produktschutzes beschädigt werden, ist ecoABM gezwungen, den Wert der beschädigten Ware vom Gesamtbetrag der Rücksendung abzuziehen
  4. ecoABM hat das Recht, eine Rücksendung abzulehnen, wenn der Rückgabewunsch Waren betrifft, die speziell für den Kunden bestellt wurden.

Umtausch von Waren:
Ein Umtausch im Sinne von „Stück für Stück“ ist nicht möglich – dieser Vorgang ist sowohl für den Kunden als auch für uns zu kompliziert und würde zu viele Bereiche (Lager, Buchhaltung, Vertrieb, Logistik, etc.) betreffen. Wenn Sie also die Ware umtauschen möchten, sollten Sie zuerst einen Artikel zurückgeben und dann einen anderen bestellen.

Kriterien für die Annahme einer Rücksendung

  1. Grundvoraussetzung für die Annahme einer Rücksendung ist eine Frist von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum, innerhalb derer Sie uns über Ihren Wunsch nach Rücksendung der Ware informieren müssen.
  2. Die Ware sollte in der Originalverpackung verpackt sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen und unbeschädigt sein.

Kosten der Rücksendung

In jedem der vorgenannten Fälle werden dem Kunden die Kosten für die Lagerhaltung und den Transport in Höhe von pauschal 10 % des Nettobestellwertes in Rechnung gestellt.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Ware im Lager von ecoABM und nach Ausstellung einer Korrekturrechnung.

Ablauf der Rückgabe

  1. Füllen Sie das Rückgabeformular am Ende der Seite aus.
  2. Warten Sie auf die Annahme der physischen Überprüfung durch die Abteilung Auftragsabwicklung. Sie erhalten innerhalb von 7 Arbeitstagen eine Antwort an die auf dem Formular angegebene E-Mail-Adresse.
  3. Drucken Sie die Annahme der physischen Überprüfung, die Sie per E-Mail erhalten haben, aus und bringen Sie sie deutlich auf der Außenseite des Pakets an, damit das Lagerpersonal dieses Paket zur Überprüfung annimmt (ohne dies kann das Paket nicht angenommen werden).
  4. Wenn Ihre Rücksendung zur physischen Überprüfung angenommen wurde, bereiten Sie das Paket für den Versand gemäß den Richtlinien unten auf dieser Seite vor.
  5. Senden Sie die Rücksendung per Kurier an unsere zentrale Adresse (Gen.St.Maczka 52/2 15-691 Białystok).
  6. Die Sendung wird von einer Kommission geöffnet und kontrolliert, zusammen mit der Videoaufzeichnung des Überwachungssystems. Das Lagerpersonal prüft die Vollständigkeit und den Zustand der Ware. Weist die Ware deutliche Gebrauchsspuren auf, behält sich ecoABM das Recht vor, die Annahme der Ware zu verweigern oder die Barvergütung im Verhältnis zur Wertminderung der Ware zu kürzen.
  7. Es wird eine Korrekturrechnung ausgestellt und per E-Mail versandt, die ausgedruckt und unterschrieben per Scan an die Abteilung Auftragsabwicklung zurückgeschickt werden muss.
  8. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf das auf dem Formular angegebene Bankkonto.

Wie ist der Wechselrichter zu verpacken?

  1. Verwenden Sie die Originalverpackung und verschließen Sie sie gut. Verwenden Sie nicht zu viel Klebeband und achten Sie darauf, dass Sie die Seriennummern nicht überkleben.
  2. Kleben Sie die ecoABM-Zulassung an einer sichtbaren Stelle auf die Außenseite der Verpackung.

Wie werden die Paneele verpackt?

  1. Decken Sie die Oberfläche der Paneele mit Styropor oder Sperrholz ab, damit Sie die Paneelen sicher darauf legen können.
  2. Vergewissern Sie sich, dass die Paneele perfekt mit den Rahmen auf jeder Seite ausgerichtet sind (kein Paneel des Stapels darf zu weit von den anderen abstehen)
  3. Alle Paneelen mit dem Glas nach oben stapeln
  4. Decke die Oberseite des Pakets mit Pappe ab
  5. Verschließen Sie das gesamte Paket
  6. Sichern Sie das Paket mit mindestens zwei Bändern, um zu verhindern, dass die Paneelen während des Transports verrutschen oder aufspringen.
  7. Kleben Sie die Annahme zur Überprüfung durch ecoABM an einer gut sichtbaren Stelle auf.

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