Beschwerden
Wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, und für Ihren Einkauf über unsere Plattform. Wir fühlen uns geehrt, dass Sie sich für unseren Großhändler entschieden haben!
Wir verpflichten uns, Sie während des gesamten Prozesses zu begleiten, von dem Moment an, in dem wir Ihnen ein individuelles, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot unterbreiten, bis hin zur Lieferung Ihrer gekauften Produkte.
Sollte dennoch eine Situation eintreten, in der die gekaufte Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht, z.B. weil die Verpackung und das Produkt selbst beschädigt sind oder das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
Transportschaden
Bitte überprüfen Sie die Ware immer, bevor Sie sie vom Spediteur übernehmen.
eine Beschwerde einreichenDa bei einer Reklamation die Zeit drängt, rufen Sie bitte dringend Ihren Verkaufsleiter oder den Kundendienst an, damit wir Sie über das erste Reklamationsverfahren informieren können.
Es ist wichtig, die gelieferte Ware in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass die Verpackung/Palette mit Ihrer Bestellung keine Anzeichen von Beschädigungen aufweist. Wenn Sie Zweifel am Erhalt Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen, das Warenprüfverfahren gemeinsam zu durchlaufen.
Denken Sie daran: Wenn Ihre Bestellung von verantwortlichen Dritten abgeholt wird, weisen Sie bitte darauf hin, dass der Zustand der Sendung im Beisein des Kuriers überprüft werden sollte.
Wenn Sie Schäden oder Mängel an der Bestellung feststellen, sollten Sie dem Kurier sofort Ihre Bedenken mitteilen und in Anwesenheit des Fahrers einen Schadensbericht verfassen. Notieren Sie alle Schäden, da dies sehr wichtig ist und die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Reklamation erhöht.
Machen Sie eine fotografische Dokumentation.
In Situationen, in denen eine Bestellung per Sondertransport zugestellt wird und die Sendung möglicherweise abgelehnt wird, ist es notwendig, einen Schadensbericht zu erstellen und auf dem Frachtbrief/CMR-Dokument zu vermerken, dass die Waren beschädigt wurden.
Es gibt Situationen, in denen wir den Schaden bei der Lieferung nicht sehen können, weil er nicht auf den ersten Blick sichtbar ist und ausgepackt werden muss.
In diesem Fall sollten Sie noch am selben Tag eine Reklamation einreichen, indem Sie sofort das Reklamationsformular ausfüllen. Bitte beachten Sie, dass alle zusätzlichen Informationen uns helfen, Ihre Reklamation effizienter zu bearbeiten. Vergessen Sie nicht, den Kurier zu bitten, zum Entladeort zurückzukehren, um den erforderlichen Schadensbericht zu erstellen, damit wir das Schadenersatzverfahren einleiten können.
Reichen Sie eine Beschwerde im Transportwesen ein
Nicht auftragsgemäße Waren
Wenn die Ware nicht bei Ihnen angekommen ist oder nicht mit der Bestellung übereinstimmt.
eine Beschwerde einreichenDa bei einer Reklamation die Zeit drängt, rufen Sie bitte dringend Ihren Verkaufsleiter oder den Kundendienst an, damit wir Sie über das erste Reklamationsverfahren informieren können.
Es ist wichtig, die gelieferte Ware in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Überprüfen Sie, ob die Ware mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Wenn Sie Zweifel am Erhalt Ihrer Bestellung haben, rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen dann, die Ware gemeinsam zu überprüfen.
Wenn Ihre Bestellung von einem verantwortlichen Dritten abgeholt wird, weisen wir Sie darauf hin, dass die Übereinstimmung der Sendung in Anwesenheit des Kuriers überprüft werden sollte.
Wenn Sie Unstimmigkeiten oder Mängel an der Bestellung feststellen, sollten Sie dem Kurier sofort Ihre Bedenken mitteilen und in Anwesenheit des Fahrers einen Schadensbericht verfassen. Geben Sie alle Unstimmigkeiten an, denn dies ist sehr wichtig und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine positive Reklamation erhalten.
Machen Sie eine fotografische Dokumentation.
Es gibt Situationen, in denen Unstimmigkeiten bei der Zustellung nicht zu erkennen sind, weil sie nicht auf den ersten Blick sichtbar sind und ausgepackt werden müssen.
In diesem Fall sollten Sie die Nichtübereinstimmung der Ware noch am selben Tag melden, indem Sie ein Reklamationsformular ausfüllen. Denken Sie daran, dass alle erforderlichen und zusätzlichen Informationen uns helfen, Ihre Reklamation effizienter zu bearbeiten. Denken Sie daran, den Kurier zu benachrichtigen, dass er zum Entladeort zurückkehren soll, um den erforderlichen Schadensbericht zu erstellen, damit wir das Reklamationsverfahren einleiten können.
Womit können wir Ihnen helfen?
Sie haben Fragen oder Probleme bei der Einreichung einer Beschwerde? Wir sind hier, um dir zu helfen! Unabhängig von dem Problem, auf das Sie stoßen – Transportschäden, fehlende Teile oder andere Unstimmigkeiten – wenden Sie sich an unsere Auftragsabwicklungsabteilung. Wir werden uns um Ihre Beschwerde kümmern und versuchen, eine schnelle und effektive Lösung zu finden. Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind für uns das Wichtigste.
Kontakt mit der Auftragsabwicklungsabteilung:
+48 85 6000212
contact@ecoabm.com
Eine Beschwerde einreichen
Sie verfügen über eine Frist von 5 Kalendertagen ab dem Datum des Wareneingangs, um eine etwaige Nichtübereinstimmung der erhaltenen Ware mit der Bestellung zu reklamieren oder um eine beim Transport beschädigte Ware zu reklamieren. Die Einreichung einer Reklamation bedeutet nicht, dass die Beschwerde erfolgreich war.
Bitte denken Sie an die erforderlichen Anhänge, die für die Prüfung Ihrer Reklamation notwendig sind.
Sobald wir die eingereichte Reklamation geprüft haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie sich an unsere Partner wenden müssen, kann sich die Wartezeit verlängern, worüber wir Sie in einer E-Mail informieren werden.
Wir bitten Sie, die reklamierte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst zurückzusenden.