Stížnosti

Vzhledem k tomu, že při podávání reklamace je důležitý čas nahlášení, kontaktujte prosím neprodleně svého obchodního zástupce nebo oddělení zákaznických služeb, abychom vám mohli poradit s prvotním postupem reklamace.

Zásadní je ověřit dodané zboží za přítomnosti kurýra. Zkontrolujte, zda obal/paleta obsahující vaši objednávku nevykazuje známky poškození. Máte-li jakékoli pochybnosti o přijetí vaší objednávky, zavolejte nám – pomůžeme vám společně projít procesem ověření produktu.

Pamatujte, že pokud je objednávka přijata odpovědnými třetími stranami, informujte nás o tom, aby byl stav zásilky ověřen v přítomnosti kurýra.

Pokud ve své objednávce zjistíte poškození nebo chybějící položky, neprodleně nahlaste své rezervace kurýrovi a sepište v přítomnosti řidiče protokol o škodě. Počítejte se všemi škodami, protože jsou velmi důležité a zvyšují možnost přijetí kladné reklamace.

Připravte fotografickou dokumentaci.

V situaci, kdy jsou objednávky doručovány účelovou dopravou, může dojít k odmítnutí zásilky, je nutné sepsat škodní protokol a do přepravního listu/dokladu CMR uvést informaci potvrzující poškození zboží.

Jsou situace, kdy poškození nelze při dodání zaznamenat, protože není na první pohled vidět a vyžaduje rozbalení.

V případě výše uvedené události byste měli neprodleně odeslat zprávu ve stejný den vyplněním reklamačního formuláře. Pamatujte, že jakékoli další obsažené informace nám pomohou zpracovat vaši zprávu efektivněji. Nezapomeňte upozornit kurýra, aby se vrátil na místo vykládky, aby sepsal potřebný protokol o škodě, abychom mohli zahájit reklamační řízení.

podat reklamaci dopravy

Vzhledem k tomu, že při podávání reklamace je důležitý čas nahlášení, kontaktujte prosím neprodleně svého obchodního zástupce nebo oddělení zákaznických služeb, abychom vám mohli poradit s prvotním postupem reklamace.

Zásadní je ověřit dodané zboží za přítomnosti kurýra. Zkontrolujte, zda zboží odpovídá vaší objednávce. Máte-li jakékoli pochybnosti o přijetí vaší objednávky, zavolejte nám – pomůžeme vám společně projít procesem ověření produktu.

Nezapomeňte, že pokud objednávku obdrží odpovědné třetí strany, informujte je, že soulad zásilky bude ověřen v přítomnosti kurýra.

Pokud si všimnete jakýchkoliv nesrovnalostí nebo nedostatků v objednávce, měli byste neprodleně nahlásit své rezervace kurýrovi a v přítomnosti řidiče sepsat škodní protokol. Vezměte v úvahu všechny nesrovnalosti, protože to je velmi důležité a zvyšuje to možnost obdržení kladné stížnosti.

Připravte fotografickou dokumentaci.

Jsou situace, kdy si nemůžeme všimnout jakýchkoliv nesrovnalostí při dodání, protože nejsou na první pohled vidět a vyžadují rozbalení.

Ve výše uvedeném případě musíte neprodleně odeslat zprávu o neshodě zboží vyplněním reklamačního formuláře ještě týž den. Pamatujte, že každá požadovaná a doplňující informace v něm obsažená nám pomůže vyřídit vaši žádost efektivněji. Nezapomeňte upozornit kurýra, aby se vrátil na místo vykládky, aby sepsal potřebný škodní protokol, abychom mohli zahájit reklamační řízení.

podat stížnost