Skundai
Dėkojame už pasitikėjimą ir pirkimą mūsų platformoje. Jaučiamės pagerbti pasirinkę mūsų didmenininką!
Esame įsipareigoję Jus lydėti viso proceso metu, nuo individualaus pasiūlymo, pritaikyto Jūsų poreikiams, pateikimo iki įsigytų prekių pristatymo.
Tačiau jei susiklostė situacija, kai įsigytos prekės neatitinka Jūsų lūkesčių, pvz., yra pažeista pakuotė ir pati prekė arba gaminys turi gamybos defektų, vadovaukitės žemiau pateiktais nurodymais:
Transporto pažeidimai
Prieš priimdami prekes iš vežėjo, visada patikrinkite jas.
Pateikti skundąAtsižvelgiant į tai, kad teikiant skundą svarbus ataskaitų pateikimo laikas, visų pirma, skubiai kreipkitės į savo Pardavimų atstovą arba Klientų aptarnavimo skyrių, kad galėtume patarti dėl pirminės skundo pateikimo tvarkos.
Pristatomas prekes itin svarbu patikrinti dalyvaujant kurjeriui. Patikrinkite, ar pakuotė / padėklas, kuriame yra jūsų užsakymas, neturi pažeidimų. Jei kyla abejonių dėl užsakymo gavimo, skambinkite mums – ir mes kartu padėsime atlikti produkto patikrinimo procedūrą.
Atminkite, jei užsakymą gavo atsakingi tretieji asmenys, informuokite mus, kad siuntos būklė būtų patikrinta dalyvaujant kurjeriui.
Pastebėję užsakyme pažeidimus ar trūkstamas prekes, nedelsdami praneškite apie rezervacijas kurjeriui ir, dalyvaujant vairuotojui, surašykite žalos ataskaitą. Atsižvelkite į visą žalą, nes tai labai svarbu ir padidina galimybę gauti teigiamą skundą.
Parengti fotodokumentaciją.
Esant situacijai, kai užsakymai pristatomi tam skirtu transportu, siunta gali būti atsisakyta, būtina parengti žalos aktą ir į važtaraštį/CMR dokumentą įtraukti informaciją, patvirtinančią prekės pažeidimą.
Pasitaiko situacijų, kai pristatymo metu pažeidimų nepastebi, nes iš pirmo žvilgsnio nesimato ir reikia išpakuoti.
Įvykus minėtam įvykiui, nedelsdami tą pačią dieną turėtumėte išsiųsti pranešimą užpildydami skundo formą. Atminkite, kad bet kokia įtraukta papildoma informacija padės mums efektyviau tvarkyti jūsų ataskaitą. Nepamirškite pranešti kurjeriui, kad jis grįžtų į iškrovimo vietą surašyti reikiamos žalos ataskaitos, kad galėtume pradėti skundo procedūrą.
Prekės neatitinka užsakymo
Jei prekės jūsų neatkeliavo arba neatitinka užsakymo
Pateikti skundąAtsižvelgiant į tai, kad teikiant skundą svarbus ataskaitų pateikimo laikas, visų pirma, skubiai kreipkitės į savo Pardavimų atstovą arba Klientų aptarnavimo skyrių, kad galėtume patarti dėl pirminės skundo pateikimo tvarkos.
Pristatomas prekes itin svarbu patikrinti dalyvaujant kurjeriui. Patikrinkite, ar prekės atitinka jūsų užsakymą. Jei kyla abejonių dėl užsakymo gavimo, skambinkite mums – ir mes kartu padėsime atlikti produkto patikrinimo procedūrą.
Atminkite, jei užsakymą gavo atsakingi tretieji asmenys, informuokite juos, kad siuntos atitiktis bus tikrinama dalyvaujant kurjeriui.
Pastebėjus užsakymo neatitikimus ar praleidimus, apie rezervacijas nedelsdami praneškite kurjeriui ir, dalyvaujant vairuotojui, parengti žalos ataskaitą. Atsižvelkite į visus neatitikimus, nes tai labai svarbu ir padidina galimybę gauti teigiamą skundą.
Parengti fotodokumentaciją.
Pasitaiko situacijų, kai pristatymo metu negalime pastebėti neatitikimų, nes jie iš pirmo žvilgsnio nematomi ir reikalauja išpakuoti.
Aukščiau minėtu atveju Jūs privalote nedelsdami išsiųsti pranešimą apie prekės neatitikimą, užpildydami skundo formą tą pačią dieną. Atminkite, kad kiekviena reikalinga ir papildoma informacija, įtraukta į ją, padės mums efektyviau tvarkyti jūsų prašymą. Nepamirškite pranešti kurjeriui, kad jis grįžtų į iškrovimo vietą, kad surašytų reikiamą žalos aktą, kad galėtume pradėti skundo procedūrą.
Kuo galime padėti?
Ar turite klausimų ar problemų pateikiant skundą? Esame čia, kad jums padėtume! Nepriklausomai nuo problemos, su kuria susiduriate – transportavimo pažeidimai, trūkstamų dalių ar kitų neatitikimų – kreipkitės į mūsų Užsakymų vykdymo skyrių. Išnagrinėsime jūsų skundą ir pasistengsime rasti greitą ir efektyvų sprendimą. Jūsų patogumas ir pasitenkinimas mums yra svarbiausias dalykas.
Susisiekite su Užsakymų vykdymo skyriumi:
+48 85 6000212
contact@ecoabm.com
Pateikti skundą
Jūs turite 5 kalendorines dienas nuo prekių gavimo dienos pranešti apie gautų prekių ir užsakymo neatitikimus arba pateikti skundą dėl transportavimo metu sugadintų prekių. Prašymo pateikimas nereiškia, kad skundas bus išnagrinėtas teigiamai.
Prisiminkite reikalingus priedus, kurių reikia norint nustatyti paraiškos galiojimą.
Peržiūrėję pateiktą skundą susisieksime su Jumis kuo greičiau. Prireikus kreiptis į mūsų Partnerius, laukimo laikas gali pailgėti, apie ką informuosime el.
Jei turite papildomų klausimų, susijusių su jūsų skundu, siųskite el. laišką adresu contact@ecoabm.com. Į pranešimo temą įtraukite: Skundas ir sąskaitos numeris.
Maloniai prašome negrąžinti skundžiamų prekių, prieš tai nesusisiekus su Klientų aptarnavimo skyriumi.