Reklamacje
Dziękujemy za okazane zaufanie, a także za dokonanie zakupów poprzez naszą platformę. Czujemy się wyróżnieni za wybór naszej hurtowni!
Jesteśmy zobowiązani towarzyszyć Wam przez cały proces, począwszy od momentu przedstawionej indywidualnej oferty dobranej do Waszych potrzeb, aż do czasu dostarczenia zakupionych produktów.
Jeśli jednak zdarzy się sytuacja, w której zakupiony towar nie spełnia Państwa oczekiwań, np. wystąpią uszkodzenia zarówno opakowania, jak i samego produktu, lub produkt posiada wady fabryczne, prosimy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Szkoda transportowa
Prosimy zawsze sprawdzać towar przed przyjęciem go od przewoźnika.
złóż reklamacjęBiorąc pod uwagę, iż w przypadku złożenia reklamacji liczy się czas zgłoszenia, w pierwszej kolejności prosimy o pilny kontakt telefoniczny z Opiekunem Handlowym lub Działem Obsługi Klienta, abyśmy mogli nakierować Państwa na temat wstępnego postępowania reklamacyjnego.
Kluczowa jest weryfikacja dostarczonego towaru w obecności Kuriera. Sprawdź, czy opakowanie/paleta, na którym znajduje się Twoje zamówienie, nie posiada śladów uszkodzeń. Jeżeli posiadasz wątpliwości co do odbioru zamówienia, zadzwoń – a my pomożemy Ci przejść przez procedurę weryfikacji towaru razem.
Pamiętaj, jeśli zamówienie jest odbierane przez odpowiedzialne, osoby trzecie, poinformuj, aby stan przesyłki został zweryfikowany w obecności Kuriera.
Jeżeli zauważysz uszkodzenia lub braki w zamówieniu, należy niezwłocznie zgłosić zastrzeżenia Kurierowi, a także spisać protokół szkody w obecności kierowcy. Uwzględnij wszystkie uszkodzenia, ponieważ jest to bardzo istotne oraz zwiększa możliwość otrzymania pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Sporządź dokumentację fotograficzną.
W sytuacji gdy, zamówienia doręczane jest transportem dedykowanym, możliwa jest odmowa przyjęcia przesyłki, niezbędne jest spisanie protokołu szkody, a także umieszczenie na liście przewozowym/dokumencie CMR informacji poświadczającej o uszkodzeniu towaru.
Istnieją sytuacje kiedy uszkodzenia nie jesteśmy w stanie dostrzec podczas dostawy, ponieważ nie są widoczne na pierwszy rzut oka i wymagają rozpakowania.
W wyżej wymienionym zdarzeniu należy jeszcze tego samego dnia, niezwłocznie wysłać zgłoszenie, wypełniając formularz reklamacyjny. Pamiętaj, że każda dodatkowa, zamieszczona w nim informacja, pomoże nam sprawniej zająć się Twoim zgłoszeniem. Pamiętaj, aby zawiadomić Kuriera, aby wrócił na miejsce rozładunku spisać niezbędny protokół szkody, abyśmy mogli rozpocząć procedurę reklamacyjną.
Towar niezgodny z zamówieniem
Jeżeli towar do Ciebie nie dotarł lub jest niezgodny z zamówieniem
Złóż reklamacjęBiorąc pod uwagę, iż w przypadku złożenia reklamacji liczy się czas zgłoszenia, w pierwszej kolejności prosimy o pilny kontakt telefoniczny z Opiekunem Handlowym lub Działem Obsługi Klienta, abyśmy mogli nakierować Państwa na temat wstępnego postępowania reklamacyjnego.
Kluczowa jest weryfikacja dostarczonego towaru w obecności Kuriera. Sprawdź, czy towar zgadza się z Twoim zamówieniem. Jeżeli posiadasz wątpliwości co do odbioru zamówienia, zadzwoń – a my pomożemy Ci przejść przez procedurę weryfikacji towaru razem.
Pamiętaj, jeśli zamówienie jest odbierane przez odpowiedzialne, osoby trzecie, poinformuj, aby zgodność przesyłki została zweryfikowana w obecności Kuriera.
Jeżeli zauważysz niezgodności lub braki w zamówieniu, należy niezwłocznie zgłosić zastrzeżenia Kurierowi, a także spisać protokół szkody w obecności kierowcy. Uwzględnij wszystkie niezgodności, ponieważ jest to bardzo istotne oraz zwiększa możliwość otrzymania pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Sporządź dokumentację fotograficzną.
Istnieją sytuacje kiedy niezgodności nie jesteśmy w stanie dostrzec podczas dostawy, ponieważ nie są widoczne na pierwszy rzut oka i wymagają rozpakowania.
W wyżej wymienionym zdarzeniu należy jeszcze tego samego dnia, niezwłocznie wysłać zgłoszenie niezgodności towaru, wypełniając formularz reklamacyjny. Pamiętaj, że każda wymagana i dodatkowa, zamieszczona w nim informacja, pomoże nam sprawniej zająć się Twoim zgłoszeniem. Pamiętaj zawiadomić Kuriera, aby wrócił na miejsce rozładunku spisać niezbędny protokół szkody, abyśmy mogli rozpocząć procedurę reklamacyjną.
W czym możemy pomóc?
Masz pytania bądź problem ze złożeniem reklamacji? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Niezależnie od problemu, z którym się spotykasz – uszkodzenia w transporcie, brakujące części czy inne niezgodności – skontaktuj się z naszym Działem Realizacji Zamówień. Zajmiemy się Twoją reklamacją i postaramy się znaleźć szybkie i skuteczne rozwiązanie. Twój komfort i zadowolenie są dla nas najważniejsze.
Kontakt z Działem Realizacji zamówień:
+48 500 795 745
reklamacje@ecoabm.com
Złóż reklamację
Na zgłoszenie wszelkich niezgodności otrzymanego towaru ze złożonym zamówieniem lub reklamację towaru uszkodzonego w transporcie masz 5 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Złożenie wniosku nie oznacza pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.
Pamiętaj o wymaganych załącznikach, które są niezbędne do stwierdzenia zasadności zgłoszenia.
Po zapoznaniu się z przesłaną reklamacją skontaktujemy się z Państwem najszybciej jak to możliwe. W przypadku konieczności kontaktu z naszymi Partnerami czas oczekiwania może być wydłużony, o czym poinformujemy w wiadomości mailowej.
W przypadku dodatkowych pytań związanych z reklamacją prosimy o wysłanie wiadomości mailowej na adres reklamacje@ecoabm.com. W tytule wiadomości prosimy o zamieszczenie: Reklamacja i numer faktury.
Uprzejmie prosimy o nieodsyłanie reklamowanego towaru bez uprzedniego kontaktu z Działem Obsługi Klienta.